远东控股：以客户为核心，让产品和服务更有温度

客户是企业的生存之本、发展之基，赢得客户是企业取得可持续发展的动力源泉。

市场经济环境下，竞争愈发激烈，企业要建立与客户之间的长期、良好的合作关系，就需要整合业务流程，建立以客户需求为导向的经营理念。不断提高客户的满意度和忠诚度，赢得客户对企业的认可与信任。

远东将“以客户为核心”作为价值观的首位，并将这一理念全方位贯彻在制度与各岗位的践行中。“想客户之所想，急客户之所急”，远东创立35年来，始终站在客户立场，不断提高产品和服务质量，持续夯实核心竞争力和可持续发展能力，满足和超越客户期望。

在贯彻“以客户为核心”价值观的过程中，远东从顶层设计出发，将客户导向的理念融入到战略规划中，源源不断地为客户创造价值。顶层设计的有力支撑，让远东为客户提供更多有形价值和无形价值，赢得无数客户的选择与信任。

以不变应万变，坚持“以客户为核心”不动摇

不管时代如何变化，远东始终坚持以客户为核心，围绕客户需求变化不断提升产品和服务质量。历经35年积淀，“以客户为核心”早已融入远东的企业文化。

在企业文化中，远东将“以客户为核心”定义为起心动念向善向上，掏心掏肺利益客户，直达并成就客户;了解客户痛点，解决客户需求，超越客户期望。同时，思想上树立并不断强化客户第一的意识，行动上强调主动了解并第一时间响应客户需求，将为客户提供极致的产品和服务作为内在要求。

企业文化指引发展方向，经营理念指导具体实践。在经营理念上，远东坚持四个导向原则，即客户导向、制度导向、问题导向、结果导向，其中客户导向要求将“一切服务于市场需要、一切服务于客户要求”作为决策的指导思想，把为客户创造价值作为工作的出发点和落脚点，赢得客户信赖。

同时远东在战略规划和组织管理上紧紧围绕客户需求展开，尤其是在市场竞争战略、组织架构设置、绩效衡量、产品开发、工作流程设计等方面，重视战略管理与研究，不断创新，用不懈的努力满足市场快速变化的需求。

以高质量为纲，向数一不数二奋进

以客户为核心，确保产品质量是首要，打造一套让客户满意的质量体系不可或缺。

作为行业领军企业，远东严格坚守质量生命线，以深化质量管理、规范质量工作程序、强化全过程质量管理为目标，为进一步提高全员质量意识，确保产品、过程和体系运行符合标准，制定了全面系统的质量制度。

在落地执行中，研发服务部、生产服务部、客户服务中心及市场服务部等多部门有效联动，以严格的标准、全方位的管控来确保产品质量，坚守“创造价值、服务社会”的使命，不断超越客户期望。

远东作为行业首家获得全国质量奖的企业，坚持“质量第一、品牌第一”的理念，保证每一个产品都严格按照国家标准生产，甚至有很多超国标水平。

极致产品的背后离不开严格的风险管控流程，远东的质量检测系统从原材料供应商一直延伸到生产线。从SRM系统对供应商原材料的管控，到西门子PCL对产线的检测，以及SCADA系统对设备数据的分析，为满足客户对产品质量的要求提供全方位的保障。

35年来，远东充分发挥技术研发优势，持续引进行业领先的检测设备，吸纳培养高、精、尖专业人才，拥有产品测试实验室18个，各类检测设备300余套，建成国内线缆行业最早的技术研究院，为高质量的产品提供全性能的检验与有力的支持。

以极致服务为绳，打造企业核心竞争力

“对产品和服务的高要求，就是对客户的负责和尊重，而这正是推动企业高质量发展的重要基础。”远东控股集团创始人、董事局主席、党委书记蒋锡培如是说。

远东经过长期以来对技术研发、服务案例进行总结凝练，提出“极致的产品和服务”的企业核心竞争力，并在严格质量管控体系和制度文化的作用下落到实处。

多年来，远东取得了众多辉煌的成就，赢得了客户对远东的满意与认可，这些都离不开远东对服务质量的极致追求。一直以来，远东集全公司之力，客户经理、客户服务中心、市场服务部、研发服务部等多部门联动，从为客户提供营销、技术等服务，覆盖售前、售中、售后的全面服务体系，深入挖掘客户痛点，解决客户问题，满足客户个性化需求。

遍布全球的远东营销菁英，专业、高效的技术服务团队，不断突破关键技术的技术研发团队，快速响应、专业反馈的客户服务中心团队，以极致的技术服务水平和服务质量，为一个个关乎国计民生的重大工程项目提供核心支持，传递光明与温暖，点亮万家灯火。

“以客户为核心”的理念在一代代远东人身上不断传承，通过制度的宣贯、实践经验的总结，让每一位远东人都深刻体会到客户导向的重要性。不同岗位工作内容都不尽相同，但他们始终牢记使命、艰苦奋斗，将达成客户满意、超越客户期望的作为终极目标，让远东电缆更有温度，也为远东实现数一不数二的战略目标创造不竭动力!

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