专访民生银行福州金山支行黑带客户经理林桂娜

最美的遇见，也许会成为寒冷中的一股暖流，也许会成为风雨后的一抹彩虹。2012年正是民生银行率先进军小微金融领域的第一年，同样也是林桂娜以小微新军身份加入民生银行的第一年，不期而遇，作为新人的林桂娜，彼时就在自己的心中埋下了一颗服务小微的种子。

“你问我有哪些进步？这9年我都在不断追赶‘最好’的自己。”林桂娜坦言道，纵然时间不语，深耕小微领域，她既是在坚守，亦是在突破。2014年，林桂娜提前业绩达标，转为正式员工；2016年调至金山支行，并在2017年获得“年度小微贷款新增前十”荣誉；2018年在“首届民生形象礼仪风采”展露民生新气象，荣获大赛季军，业务比拼上更是收获“非储蓄金融资产新增先锋奖”；在2020年实现再次超越，连续获得“年度小微贷款杰出贡献奖”“小微贷款年度新增第三名”等各项荣誉，同时还被民生银行授予了“黑带”客户经理称号。9年的相知相守，相互扶持，林桂娜把她的点滴努力写进了美妙的“民生小微”篇章之中。

服务没有捷径

做好小微最重要的是“注重细节”

“工作想要做到完美，就必须注意细节！”这是林桂娜十分喜欢的一句话。在工作中，“细节”也是她对自己不变的要求，每当遇到一个新客户时，林桂娜首先想到的并不是如何营销自己的产品，而是在思考什么样的服务适合客户，什么的产品才能真正帮助客户解决难题。

“她总能发现一些，我们难以发现的细节，从而帮我们解决难题。”这是特百惠家居用品连锁的陈姐对于林桂娜的评价。2020年行业出现了短暂的停滞，陈姐也遇到了销售渠道不畅，流动资金一时吃紧。而此时她仅有的一套房子也处于抵押状态，无奈之下她找到了民生银行的林桂娜，希望能先申请下一笔小额信用贷款，以应付眼前的难题。没想到的是，在与林桂娜详谈中，她发现陈姐名下的这套房子根据当前的评估价格，可多申请部分贷款。于是快速帮陈姐办理了“二押”业务，既不需要自筹资金解押再贷，又比之前多申请了200多万的贷款，帮助客户解决了燃眉之急。

不仅是在业务上细心，在服务上林桂娜也是个留心细节的人，她总是喜欢在工位上多备一把伞，预防客户突遇下雨的状况。在约定客户办理业务时，她总会细心的问上一句，“需要我去接您吗？”或许这只是一些小事，但是在她眼中，只要是能为客户带来一丝便利，就一定是需要贯彻到底。

专业不只一面

民生小微的背后定是“多面全能”

“如今获取信息的渠道很多，但是能帮你解决真正问题的却寥寥无几”福州某文化传媒公司负责林总表示，自己不是一个不求甚解的人，相反在选择金融产品时，更在乎的是对产品之间的差异性的理解。2020年末，为了更好实现业务的拓展，林总需要一笔资金“援助”，可咨询了市面上多家机构后，始终没有找到令自己满意的产品。

在朋友的转介下，林桂娜对接上了林总。“针对我公司的情况，什么产品最适合？”“如果我选择了民生，你们能提供什么样的服务？”“同是小微贷款，民生的产品又有什么优势？”面对林总的诸多“问题”，林桂娜总能耐心且专业的完成解答。在业务咨询阶段，较真的林总几乎对比遍了市面上所有经营性贷款产品，林桂娜总能在第一时间客观地帮助他分析产品特性，以此推荐最适合他的方案。这样事无巨细，对业务面面俱到的专业态度也终于打动了谨慎的林总，促使他在民生银行，申请到了一笔期限10年，额度800万的抵押贷款授信。

“了解自己的产品，更了解市场其他产品的定位，只有经得起反复推敲的金融服务，才是最令人放心的。”一个“细致认真”，一个“全面周到”，在林总看来林桂娜和自己更像是一个认识已久的朋友，同时他也很愿意向身边的合作伙伴介绍林桂娜，推荐民生银行，不为别的只为这一份对待工作的专业态度。

速评

从个人到团队

在“努力”的广场里歌唱，更有回响

从2012年入职到2020年成为民生银行“黑带经理，再到2021年重新出发，林桂娜一步一个脚印用努力和实力证明了自己，如今她服务过的小微客户已超过1300户，累计放款超2亿，虽满载荣誉，不过这9年的服务经验，也让她深刻的明白到了，小微金融取得的成绩并不是一串简单的数字，只有让小微企业主感受到民生服务的人情味，他们才能真正认可服务的价值，小微服务才能更高效、更持久。

因此，想要做好小微，林桂娜坚信无论是在个人的发展上，还是团队的建设上，都不能离开努力二字，这并不是简单的努力，而是用“将来进行时”所定义的努力，始终要有一个努力前进的目标，努力完成这个目标，努力超越更好的自己，只有这样才能在这一条民生成长之路上，越走越宽，越走越远。

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（通讯员俞正林）

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