坚守金融初心 践行小微使命 专访民生银行福州温泉支行小微黑带客户经理兰玲

人生的价值用奉献衡量，生命的色彩靠奋斗绘出。福州民生人兰玲将“坚守金融服务”的初心植根于灵魂深处，与小微客户共成长。

民生银行福州温泉支行小微黑带客户经理兰玲

2006年7月大学毕业后进入民生银行的兰玲，起初也和多数银行人一样，担任过大堂经理、理财经理等工作。不甘于平凡的她，于2011年转岗从事小微客户经理，一扎根便是10年。

兢兢业业十年间，兰玲服务的小微贷款客户数已达100多位，服务零售客户数2200多户，小微贷款累计发放1.84亿元。她本人也于2021年被授予民生银行小微“黑带”客户经理。

用心服务 当小微客户的“贴心人”

服务大众，情系民生。作为国内以“做民营企业银行”为发展战略的金融机构，民生银行致力于打造中小微金融服务金字招牌，有效促进金融活水流向小微企业，全面助力每一个小微的梦想。

兰玲，则用她的实际行动积极擦亮这块“金字招牌”。

去年疫情期间，位于福州郊区的某狗场主，因一批国外预定的纯种狗无法运出去，致使场地及饲养成本增加，造成资金紧张。得知该情况后，兰玲来不及考虑路途的偏远，立即驱车前往，上门办理开卡签约，仅用5个工作日便为该客户办理了放款。

敬业和专业是兰玲留给客户的最大印象。自那次业务后，该狗场主只要有资金需求，便会第一时间想到兰玲。

今年2月份，该客户急需办理一笔标的物在福清的抵押贷款。当天上午签完合同，兰玲便马不停蹄地驱车赶往福清，办理完抵押事宜再赶回福州，已是晚上10点。

在兰玲的努力下，这笔凭受理单放款的款项，仅在5个工作日便放款，赢得客户的高度评价：效率高、服务优，民生银行值得信赖！

10年小微客户经理的工作，兰玲始终把服务小微企业当作自己的责任使命，哪怕加班加点已成为常态，客户只要有需求，就有她这个民生小微客户经理的身影。

6月27日刚吃过午饭，兰玲正想乘周日好好休息一下，不料一通急促的电话铃声响起。经朋友介绍，开电子商务公司的林总联系上兰玲，说公司急缺一笔钱付采购款。

二话不说，兰玲挂完电话边赶往林总公司，当场受理材料、当天收件、当天上报，利用周天兰玲便完成了前期工作。

见兰玲大周末的登门办理，林总有些惊讶同时也很感动。而当5个工作日后，林总收到这笔及时的“采购款”，更是惊叹民生银行服务的高效和兰玲的用心。

在兰玲看来，客户的认可和信赖，是她奋斗路上的最大动力，也是最有成就感的事情。

用爱经营 做零售客户的“知心人”

“兰玲，这周末我儿子结婚，一定要来喝喜酒啊”“兰玲，下个月我新家乔迁，一定要来捧场哈”……

十年小微客户经理的经历，兰玲收获的不仅是2200多户零售客户，更俘获了他（她）们的“芳心”，成为他（她）们值得信赖的好友。

50多岁的张女士起初只是在民生银行办理普通的存取款业务，“刁钻”的她喜欢鸡蛋里挑骨头，对兰玲的服务还有过投诉。

一段时间接触后，张女士感受到兰玲过硬的专业水平和走心的服务。那段时间她正好想买二手房，兰玲给出有关按揭贷款和资金监管方面的意见，并协助她顺利买到心仪的房子。

自打那以后，张女士遇到“事儿”总会找兰玲给点意见，并放心地把自己的存款交给兰玲打理，成为民生的卓然客户。她儿子结婚的时候，也第一时间通知兰玲，邀请参加婚礼。

张女士的事例并非个例。王先生在别家银行做完解押，再拿到民生银行进行抵押的时候，恰巧遇上他的妻子生宝宝。兰玲便拿上材料，带上礼物，到月子中心为王先生的妻子做面签。

在客户的眼里，兰玲就像自己的“知心朋友”，不仅可以谈工作，还可以聊生活、谈理想。

诚然，兰玲已与客户融为一体，不断为客户创造价值，让更多的普通人感受到民生银行的“温度”。

短评：奋斗的青春最美丽

十年如一日，十年磨一剑。兰玲，将自己的青春与汗水挥洒在民生银行的大舞台上；民生银行也为她提供了一个成就事业发展和实现自我价值的舞台。

10年小微客户经理的成长，正是伴随着民生银行”以服务实体经济、服务人民生活为本“的发展道路。纵使岁月变迁，民生银行”以客户为中心“的服务宗旨始终不变。

明者因时而变，知者随事而制。兰玲将继续秉承”用心服务、用爱经营“的服务理念，跟随着民生银行不断变革创新的步伐，应对变局、开拓新局，持续为客户创造价值。

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（通讯员俞正林）

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